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  コンテンツID:1021
口座振替/
振替結果がNGとなった理由はなぜですか?
振替NGとなった理由は お客様ごと に異なります。
振替結果のCSVファイルの9項目目で確認できます。


NGの場合は【1-9およびN】の値が返却され、それぞれ以下の理由となります。
お客様にご連絡いただき、請求方法の検討を行ってください。


※振替結果をもとにした口座情報、申込情報の更新は初回振替時のみです。
 2回目以降の振替結果での状態更新はおこないません。


【1】残高不足
  お客様の口座残高が足りない状態です。お客様にその旨をご連絡ください。
  次月まとめて請求する場合は、次月アップロード時に2か月分の請求を実施ください。

  ※
口座振替依頼書 および、サイト管理画面への口座登録内容に誤りがないと確認できたことになり、
   初回の振替結果返却時は、以下のステータスになります。
   口座検索ステータス:「仮登録」⇒「本登録」に変更
   申込検索
ステータス:「確定済み」を維持


【2】預金取引なし
  登録依頼を行なった口座が金融機関で見つからなかった状態です。
  正しい情報に修正しなければ、今後も引き落としができません。
  口座登録情報の修正が必須です。
  (口座振替依頼書の再送および、サイト管理画面への口座再登録)

  ※よくある事例※
   お客様が記載した口座振替依頼書の情報は正しいが、
   サイト管理画面への入力内容が異なっている。
   ⇒加盟店様にて保存をしている原本のコピーとサイト管理画面への
    登録内容に間違いがないか確認してください。
    ・間違いあり:再度同じ会員IDにて、新規登録を行ってください。
    ・間違いなし:お客様に状況を説明のうえ、口座情報の確認をしてください。


  口座検索ステータス:「仮登録」「本登録」を維持
   申込検索ステータス:「確定済み」「振替実績あり」を維持


【3】預金者都合による振替停止
  お客様が金融機関に振替の停止を申し出された場合等の原因で
  引き落としできなかった状態です。
  口座登録情報の修正が必要です。
(口座振替依頼書の再送および、サイト管理画面への口座再登録)
  原因については、お客様より金融機関へお問合せいただいてください。

  ※口座検索ステータス:「仮登録」「本登録」を維持
   申込検索
ステータス:「確定済み」の場合は「申込NG」に変更
             
「振替実績あり」の場合は維持


【4】振替依頼書不備
  口座振替依頼書が金融機関に未着もしくは、不備があったことを意味します。
  弊社から申込NGの連絡を行いますのでNG理由を確認のうえ
  お客様より口座振替依頼書を再提出いただく必要がございます。
  
口座振替依頼書の再送および、サイト管理画面からの再登録が完了するまで
  振替いただくことは出来ません。


  口座検索ステータス:「仮登録」「本登録」を維持
   申込検索ステータス:「確定済み」「振替実績あり」を維持 


【8】委託者都合による停止

  サポートセンターまで、会員IDと振替日をご連絡ください。
  状況を確認いたします。


  ※口座検索ステータス:「仮登録」「本登録」を維持
   申込検索
ステータス:「確定済み」の場合は「申込NG」に変更
             
「振替実績あり」の場合は維持


【9・E】その他
  口座のご利用者様から金融機関支店に理由をご確認いただくよう
  ご案内をお願いいたします。

  ※第3者である、加盟店様・弊社が問い合わせを行っても
   理由を開示いただけない可能性が高いためご利用者様本人から
   ご確認いただきますようお願い申しあげます。


  ※口座検索ステータス:「仮登録」「本登録」を維持
   申込検索
ステータス:「確定済み」の場合は「申込NG」に変更
             
「振替実績あり」の場合は維持


【N】振替結果不明
  口座のご利用者様から金融機関支店に理由をご確認いただくよう
  ご案内をお願いいたします。


  ※第3者である、加盟店様・弊社が問い合わせを行っても
   理由を開示いただけない可能性が高いためご利用者様本人から
   ご確認いただきますようお願い申しあげます。


 
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